Η διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου είναι η πρακτική της παρακολούθησης και του επηρεασμού του τρόπου με τον οποίο γίνεται αντιληπτό το κατάλυμά σας σε ολόκληρο το διαδίκτυο. Η ιδέα εμφανίστηκε στο πλαίσιο των δημοσίων σχέσεων, αλλά μετατόπισε την εστίασή της σε πρόσφατα αναδυόμενους ιστότοπους κριτικών, πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και μηχανές αναζήτησης. Σχεδόν κανένας άλλος κλάδος δεν είναι τόσο ευάλωτος ή επηρεάζεται από τον αντίκτυπο της διαχείρισης της φήμης όπως ο κλάδος της φιλοξενίας. Σύμφωνα με το TripAdvisor:
- Το 93% των χρηστών χρησιμοποιούν διαδικτυακές κριτικές όταν καθορίζουν σε ποιο ξενοδοχείο θέλουν να μείνουν
- Το 53% των ερωτηθέντων δεν έκανε κράτηση σε ξενοδοχείο που δεν είχε κριτικές στο διαδίκτυο
Ωστόσο, η βιομηχανία φιλοξενίας μπορεί επίσης να εκμεταλλευτεί τη σημασία των κριτικών και της διαδικτυακής φήμης. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη (UGC-User Generated Content), όπως κριτικές, έχει σημαντικό αντίκτυπο στην απόφαση αγοράς ενός πελάτη. Έτσι, η απόκτηση θετικών σχολίων από ικανοποιημένους επισκέπτες αποτελεί πλέον προτεραιότητα για τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και τους γενικούς διευθυντές. Σύμφωνα με μια μελέτη Ipsos:
- 68% αξιόπιστες αξιολογήσεις από ομότιμους (δηλ. Απόψεις και διαδικτυακές κριτικές)
- Το 53% επηρεάζεται από την UGC κατά τη διάρκεια μιας απόφασης αγοράς
Είναι πλέον ζωτικής σημασίας να αντιμετωπίζετε ως ξενοδόχος τη διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου και να παρακολουθείτε τη φήμη σας στο διαδίκτυο.
Για τους περισσότερους ξενοδόχους, η διαδικτυακή διαχείριση φήμης ξενοδοχείων είναι μια σχετικά νέα ιδέα. Το Διαδίκτυο και οι αλλαγές στην κουλτούρα των καταναλωτών σημαίνει ότι η διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο πρέπει πλέον να γίνει κεντρικό στοιχείο της στρατηγικής μάρκετινγκ. Κατανοούμε τις καθημερινές πιέσεις στους ιδιοκτήτες και τους διευθυντές ξενοδοχείων, επομένως η επιτυχής διαχείριση της φήμης σας απαιτεί μια απλή, φιλική προς το χρήστη λύση.
«Η κοινή λογική υπαγορεύει ότι υπάρχει σύνδεσμος μεταξύ κριτικών επισκεπτών και απόδοσης εσόδων. Φυσικά, υπάρχουν πολλοί παράγοντες που συμβάλλουν, αλλά για να παρακολουθήσετε την αύξηση του δείκτη δημιουργίας εσόδων καθώς αυξάνεται ο δείκτης ικανοποίησης επισκεπτών, βάζει περισσότερη επιστήμη στο ένστικτο. ” – Corin Burr
Κάνοντας την επένδυση στη διαδικτυακή διαχείριση φήμης δημιουργεί τη δυνατότητα αξιοποίησης μιας νέας και αυξανόμενης ροής εσόδων. Θυμηθείτε, ο τρόπος με τον οποίο ένας πελάτης αντιλαμβάνεται και αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας επηρεάζεται άμεσα από τη διαδικτυακή σας φήμη.
Greek 
English 
