Η νέα τάξη των πραγμάτων και η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού τουρισμού έχουν αλλάξει τον τρόπο που σκέφτονται και ενεργούν οι σύγχρονοι επισκέπτες με αποτέλεσμα να εξελίσσονται οι υπηρεσίες που προσφέρονται από τις τουριστικές επιχειρήσεις και να αλλάζει άρδην ο τρόπος εξυπηρέτησης.
Μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά που συνθέτουν το προφίλ των σύγχρονων επισκεπτών είναι τα εξής:
- Είναι περισσότερο καλλιεργημένοι και συνειδητοποιημένοι, αναζητούν γνώσεις για νέους πολιτισμούς και δείχνουν σεβασμό στους ντόπιους.
- Μεγάλο ποσοστό ταξιδιωτών επιδιώκουν να διοργανώνουν ένα ολοκληρωμένο πακέτο διακοπών αποκλειστικά από το διαδίκτυο.
- Ενημερώνονται συχνά από το διαδίκτυο και συμβουλεύονται τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και παραθέτουν τις κριτικές τους σε άλλες ταξιδιωτικές ιστοσελίδες όπως το TripAdvisor.
- Επιδιώκουν και αναζητούν επιχειρήσεις που θα τους προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες και προϊόντα σε ικανοποιητικές τιμές αντίστοιχα.
- Αναζητούν και επιλέγουν συγκριμένες προσφορές που αναφέρουν αναλυτικά τι προσφέρουν και τις δεσμεύσεις που υφίστανται οι πελάτες.
- Απαιτούν περισσότερη πληροφόρηση τόσο για το προϊόν όσο και για τον τουριστικό προορισμό και τις επιπρόσθετες υπηρεσίες που προσφέρονται εκεί.
- Συνήθως επιλέγουν να κάνει την κράτησή τους τελευταία στιγμή, για αυτό και οι τουριστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να διαχειρίζονται το σύστημα online κρατήσεων με βέλτιστο τρόπο
- Παρατηρείται πως οι επισκέπτες χρειάζεται να χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές γιατί βρίσκονται σε συνεχή κίνηση.
Ο σύγχρονος πελάτης-ταξιδιώτης δεν ικανοποιείται μόνο με γενικές πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν-υπηρεσία αλλά επιπλέον, επιθυμεί συγκεκριμένες και προσωπικές συμβουλές καθώς και να έχει τη δυνατότητα να αγοράσει το επιλεγμένο προϊόν-υπηρεσία όταν το εντοπίσει.
Greek 
English 
