Δείκτες (KPI) διαχείρισης εσόδων

Στο πλαίσιο της ξενοδοχειακής βιομηχανίας, η διαχείριση των εσόδων είναι η πρακτική της πώλησης του σωστού δωματίου, στον σωστό πελάτη, προς το παρόν, για τη σωστή τιμή, μέσω του σωστού διαύλου διανομής, με την καλύτερη απόδοση κόστους. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση εσόδων μπορείτε να διαβάσετε στην ενότητα “Διαχείριση εσόδων” όπου εξηγείται επακριβώς.

Ουσιαστικά, τα KPI διαχείρισης εσόδων μπορούν να περιγραφούν ως μετρήσεις απόδοσης, οι οποίες βοηθούν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να εκτιμούν την τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησής τους και να κάνουν ενημερωμένες προσαρμογές σε πράγματα όπως η τιμολόγηση και η στρατηγική. Ως αποτέλεσμα, αυτά τα KPIs μπορούν να επιτρέψουν στους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων να βελτιστοποιήσουν τις επιχειρηματικές τους πρακτικές και να μεγιστοποιήσουν τα έσοδά τους.

Οι πιο χρησιμοποιούμενοι Δείκτες στην διαχείριση εσόδων (KPIs):

1 Occupancy

Το ποσοστό κατοχής αναφέρεται στον αριθμό των διαθέσιμων δωματίων ενός ξενοδοχείου που είναι κατειλημμένα ανά πάσα στιγμή. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εκτιμήσει πόσο αποτελεσματικό είναι ένα ξενοδοχείο χρησιμοποιώντας τον διαθέσιμο χώρο και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με άλλες μετρήσεις για τη μεγιστοποίηση των εσόδων. Το ποσοστό πληρότητας εκφράζεται ως ποσοστό και υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των κατειλημμένων δωματίων με τον συνολικό αριθμό των δωματίων.

2 ADR

Η μέση ημερήσια τιμή ή ADR είναι ένα KPI που αναφέρει στη διεύθυνση του ξενοδοχείου το μέσο εισόδημα από ενοίκια ανά κατειλημμένο δωμάτιο. Δεν αφορά τα έσοδα που προέρχονται από άλλες πηγές, όπως η υπηρεσία δωματίου, και υπολογίζεται διαιρώντας τα έσοδα των δωματίων που προέρχονται από τον αριθμό των δωματίων που πωλούνται. Είναι ένα από τα πιο χρήσιμα KPI διαχείρισης εσόδων, επιτρέποντας συγκρίσεις με άλλα ξενοδοχεία στην κοντινή περιοχή ή με παρόμοια χαρακτηριστικά.

3 RevPAR

Τα έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο ή το RevPAR αφορούν το μέσο ποσό εσόδων που παράγεται ανά διαθέσιμο δωμάτιο στο ξενοδοχείο, ανεξάρτητα από το αν είναι κατειλημμένο ή όχι. Μπορεί να υπολογιστεί είτε με βάση τα έσοδα των δωματίων ανάλογα με τον αριθμό των διαθέσιμων δωματίων είτε με τον πολλαπλασιασμό της μέσης ημερήσιας τιμής με το ποσοστό πληρότητας. Αυτό το KPI είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τη μέτρηση της συνολικής απόδοσης που παράγει τα έσοδα όλων των δωματίων ενός ξενοδοχείου.

4 RevPOR

Όπως και η μέση ημερήσια τιμή, τα έσοδα ανά κατειλημμένο δωμάτιο ή το RevPOR αφορούν μόνο τα έσοδα που παράγονται από τους χώρους που πραγματικά χρησιμοποιούνται. Ωστόσο, διαφέρει από αυτό το KPI, επειδή το RevPOR λαμβάνει υπόψη όλα τα έσοδα που προέρχονται από ένα κατειλημμένο δωμάτιο, έτσι ώστε να συμπεριλαμβάνονται τα είδη δωματίου και η υπηρεσία πλυντηρίου, κλπ. Μπορεί να υπολογιστεί διαιρώντας τα συνολικά έσοδα που παράγονται από τα κατειλημμένα δωμάτια με τον αριθμό των κατειλημμένων δωματίων.

5 GOPPAR

Το μεικτό λειτουργικό κέρδος ανά διαθέσιμο δωμάτιο ή το GOPPAR, όπως είναι συχνά γνωστό ως ένας από τους σημαντικότερους δείκτες απόδοσης διαχείρισης εσόδων, επειδή εξετάζει τα μικτά λειτουργικά κέρδη σε όλους τους χώρους, ανεξάρτητα από το αν είναι κατειλημμένα ή όχι. Μπορεί να υπολογιστεί διαιρώντας το ακαθάριστο λειτουργικό κέρδος με τον συνολικό αριθμό των διαθέσιμων δωματίων και αποτελεί έναν σταθερό δείκτη της συνολικής επιχειρηματικής απόδοσης σε όλες τις ροές εσόδων.

6 TRevPAR

Τα συνολικά έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο, ή το TRevPAR, είναι ένα KPI που, όπως και το RevPAR, επικεντρώνεται στο ποσό των εσόδων που εισάγονται ανά διαθέσιμο δωμάτιο, ανεξάρτητα από το αν αυτά τα δωμάτια έχουν πραγματικά πουληθεί. Σε αντίθεση με το RevPAR, ωστόσο, περιλαμβάνει όλα τα έσοδα που προέρχονται από δωμάτια, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων που δαπανώνται στο εστιατόριο, στο μπαρ ή στην υπηρεσία δωματίου. Μπορεί να υπολογιστεί διαιρώντας τα συνολικά έσοδα με τον αριθμό των διαθέσιμων δωματίων στο ξενοδοχείο.

7 NRevPAR

Τα καθαρά έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο, ή το NRevPAR, είναι ένα άλλο KPI διαχείρισης εσόδων που εξετάζει το ποσό των εσόδων που παράγονται βάσει ενός διαθέσιμου δωματίου. Ωστόσο, η NRevPAR επικεντρώνεται στα καθαρά έσοδα, πράγμα που σημαίνει ότι τα έξοδα διανομής που συνδέονται με την πώληση ενός δωματίου αφαιρούνται από τα έσοδα του δωματίου, προτού ο αριθμός αυτός διαιρείται με τον αριθμό των διαθέσιμων δωματίων στο ξενοδοχείο. Μπορεί να παρουσιάσει μια πιο ακριβή εικόνα των πραγματικών εσόδων που εισπράχθηκαν από τα δωμάτια που πωλήθηκαν.

8 ARPA

Το μέσο εισόδημα ανά λογαριασμό ή το ARPA είναι ένας δείκτης απόδοσης βασικών στοιχείων διαχείρισης εσόδων που χρησιμοποιείται για την εμφάνιση του μέσου ποσού των εσόδων που δημιουργούνται ανά λογαριασμό πελάτη για μια συγκεκριμένη περίοδο. Συνήθως υπολογίζεται σε μηνιαία ή ετήσια βάση και η επιλεγμένη χρονική περίοδος μπορεί εύκολα να δείξει στους ιδιοκτήτες του ξενοδοχείου τη μέση αξία εσόδων των υφιστάμενων πελατών ή την αξία των νέων πελατών. Το ARPA υπολογίζεται διαιρώντας τα μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα με το συνολικό αριθμό λογαριασμών.

9 EBITDA

Τα κέρδη προ φόρων, χρηματοδοτικών, επενδυτικών αποτελεσμάτων και αποσβέσεων (EBITDA) είναι ένας ολοένα και σημαντικότερος δείκτης KPI. Χρησιμοποιείται για να αποδείξει την καθημερινή λειτουργική κερδοφορία ενός ξενοδοχείου, αφαιρώντας μεταβλητές όπως τα επιτόκια από τη χρηματοδότηση, τους φορολογικούς συντελεστές που ορίζονται από διαφορετικές κυβερνήσεις και τα διαφορετικά ιστορικά εξαγοράς, καθώς αυτοί οι παράγοντες μπορούν να στρεβλώσουν τα αποτελέσματα. Ως εκ τούτου, είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν συγκρίνεται η οικονομική απόδοση των επιχειρήσεων σε διάφορες περιοχές ή βιομηχανίες. Υπολογίζεται αφαιρώντας όλα τα άλλα έξοδα από τα συνολικά έσοδα.