Σύμφωνα με ανάρτηση της PhocusWire, τα ταξιδιωτικά εμπορικά σήματα που επιθυμούν να συνεργαστούν με νέους καταναλωτές επικεντρώνονται εδώ και χρόνια σε ένα βασικό τμήμα: τους millennials. Αναφορικά με το 2021, πολλοί από αυτούς τους καταναλωτές – που τώρα αυξάνονται σε ηλικία μεταξύ 25 και 40 ετών – εξισορροπούν το κόστος των οικογενειών και των στεγαστικών δανείων σε συνδυασμό με τις εξωσχολικές δαπάνες.
Και ενώ οι millennials εξακολουθούν να έχουν σημαντική δαπανηρή δύναμη, η κατάσταση των νέων-ενηλίκων τους έχει εκλείψει από μια νέα γενιά, που δεν γνωρίζει έναν κόσμο χωρίς διαδίκτυο και θα είναι κρίσιμος για την ανάκαμψη της ταξιδιωτικής βιομηχανίας από την πανδημία του κοροναϊού.
Για να τραβήξουν την προσοχή – και δολάρια – της γενιάς Ζ, οι πάροχοι ταξιδιών πρέπει να κατανοήσουν πώς οι ξεχωριστές προτιμήσεις και στάσεις της γενιάς επηρεάζουν τον ταξιδιωτικό σχεδιασμό και τις συνήθειες δαπανών τους.
Το φαινόμενο OTA
Σύμφωνα με την Expedia Group, σχεδόν τα δύο τρίτα των ταξιδιωτών Gen Z, που ορίζονται ως γεννημένοι μεταξύ 1997 και 2021, σχεδιάζουν «ταξίδια εκδίκησης» για να αναπληρώσουν τα χαμένα ταξίδια εν μέσω της κρίσης COVID-19. Για να προγραμματίσουν τα ταξίδια τους, η Expedia Group διαπιστώνει ότι οι καταναλωτές της Gen Z στρέφονται σε διαδικτυακές ταξιδιωτικές πηγές, συγκεκριμένα σε διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία, 31% περισσότερο από ό, τι πριν από την πανδημία.
“Αυτό ταιριάζει πολύ με τη θέση της Gen Z ως η πρώτη ψηφιακά εγγενής γενιά”, λέει η Monya Mandich, αντιπρόεδρος της Expedia Group Media Solutions Marketing.
“Είναι συχνοί χρήστες κινητών και καταναλωτές ψηφιακού περιεχομένου, οπότε η στροφή σε διαδικτυακούς πόρους για έμπνευση και προγραμματισμό ταξιδιού έχει νόημα με τις συνολικές συμπεριφορές και προτιμήσεις τους και αναμένουμε ότι αυτή η εξάρτηση από το ψηφιακό θα συνεχιστεί και τα επόμενα χρόνια.”
Σύμφωνα με την έκθεση, περισσότεροι ταξιδιώτες της Gen Z έκαναν κράτηση αεροπορικών, ξενοδοχείων και αυτοκινήτων μέσω OTA από οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό κανάλι, όπως απευθείας ιστότοποι, μετα -έρευνες ή ιστότοποι λιανικών ταξιδιωτικών πρακτορείων. Στην πραγματικότητα, περισσότεροι από ένας στους τρεις ταξιδιώτες Gen Z έκλεισαν ένα δυναμικό πακέτο το 2020, το υψηλότερο ποσοστό από οποιαδήποτε γενιά.
Παρόλο που οι ταξιδιώτες Gen Z είναι λιγότερο πιθανό να είναι μέλη πιστότητας συνολικά (σύμφωνα με τον Phocuswright, το 28% δεν έχει συνδρομές πιστότητας ταξιδιού), η εγγραφή πιστότητας OTA είναι υψηλότερη στο τμήμα από όλες σχεδόν τις άλλες γενιές: 28% των ταξιδιωτών Gen Z είναι πιστοί OTA μέλη, υστερούν πολύ πίσω από ποσοστό συμμετοχής ΟΤΑ 33% μεταξύ των millennials.
Οι ταξιδιώτες της Gen Z είναι επίσης πιο πιθανό να φτάσουν στις ανώτερες βαθμίδες του καθεστώτος των προγραμμάτων συνδρομής πιστότητας OTA σε σύγκριση με τα επίπεδα κατάστασής τους σε συχνά προγράμματα πτήσεων αεροσκαφών ή ξενοδοχείων.
“Η έρευνά μας έδειχνε εδώ και καιρό ότι οι νεότεροι ταξιδιώτες έχουν ισχυρότερη σύνδεση με τους OTA γενικά για τον προγραμματισμό και την κράτηση, καθώς τείνουν να είναι πιο ευαίσθητοι στις τιμές και να είναι αγνωστικιστές. Συνεπώς, σύμφωνα με αυτό, θα χρησιμοποιούσαν περισσότερο τους OTA για κράτηση για πολλαπλά ταξίδια από μια μάρκα προμηθευτή”, λέει η ερευνητική διευθύντρια του Phocuswright, Alice Jong.
Πέρα από τους OTA, το Phocuswright διαπιστώνει ότι οι ταξιδιώτες του Gen Z είναι πιο ανοιχτοί σε άλλες μεσολαβητικές επιλογές, όπως κράτηση μέσω Google ή συνδρομές ταξιδιού. Παρόλο που η λειτουργία κράτησης του Google Travel εξακολουθεί να είναι χαμηλή σε σύγκριση με άλλα κανάλια, σχεδόν ένας στους 10 ταξιδιώτες Gen Z κράτησε δωμάτιο ξενοδοχείου το 2020 μέσω της λειτουργίας κράτησης της Google.
Εν τω μεταξύ, το 46% των ταξιδιωτών Gen Z – που έχουν συνηθίσει σε συνδρομητικές υπηρεσίες όπως το Amazon Prime και το Netflix – λένε ότι είναι πιθανό να ξοδεύουν έως και 100 $ ετησίως για να συμμετάσχουν σε μια ταξιδιωτική συνδρομή.
Το μέλλον του Gen Z
Όχι μόνο οι ταξιδιώτες Gen Z έχουν μοναδικές συνήθειες προγραμματισμού και κράτησης, αλλά έχουν επίσης ξεχωριστές ταξιδιωτικές προτεραιότητες και προτιμήσεις. Σύμφωνα με την Expedia Group, θέματα όπως η ένταξη και η ποικιλομορφία, καθώς και η αυξανόμενη επίγνωση της βιωσιμότητας, αποτελούν όλο και πιο σημαντικό μέρος της ταξιδιωτικής συνομιλίας με τους νεότερους καταναλωτές.
Μια πρόσφατη έρευνα από τον διαδικτυακό ταξιδιωτικό κολοσσό διαπιστώνει ότι τρεις στους τέσσερις Gen Z Αμερικανούς αναζητούν την εταιρεία στην οποία κάνουν κράτηση για να εκτιμήσουν τη διαφορετικότητα και την ένταξη. Οι ταξιδιώτες του Gen Z θέλουν επίσης να δουν τους ντόπιους στον προορισμό που επισκέπτονται να εκτιμούν αυτά τα ιδανικά.
«Η επίδειξη δέσμευσης για την αποκλειστικότητα και τη βιωσιμότητα οφείλεται στην αυθεντικότητα και τη συνέπεια, επειδή οι προσδοκίες των καταναλωτών σε αυτόν τον χώρο αυξάνονται και είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τους νεότερους ταξιδιώτες», λέει ο Mandich.
«Καθώς οι νεότεροι καταναλωτές εκτιμούν όλο και περισσότερο την ένταξη και η βιομηχανία συνεχίζει να εξυπηρετεί μια πιο διαφορετική πελατειακή βάση, προορισμοί και ταξιδιωτικές μάρκες πρέπει να αποτελούν μέρος αυτής της συνομιλίας».
Όσον αφορά τη βιωσιμότητα, ένα πρόσφατο Expedia Group Travel Outlook διαπίστωσε ότι οι ταξιδιώτες Gen Z πρωτοπορούν σε βιώσιμα ταξίδια (67%) και είναι πολύ πιο πιθανό από άλλες γενιές να εξετάσουν βιώσιμες επιλογές ταξιδιού τουλάχιστον μερικές φορές και αναζητούν ταξιδιωτικές επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα σε περιβαλλοντικά βιώσιμες πρακτικές.
Η ασφάλεια και οι μοναδικές εμπειρίες έχουν επίσης στο μυαλό τους τους ταξιδιώτες Gen Z: Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα του GetYourGuide, το 57% των ταξιδιωτών του Gen Z δηλώνουν ότι η ασφάλεια είναι το κύριο μέλημά τους για τα ταξιδιωτικά σχέδια.
Εν τω μεταξύ, το 38% των καταναλωτών Gen Z αναφέρουν μοναδικές εμπειρίες ως τις μεγαλύτερες επιπτώσεις στις αγαπημένες τους διακοπές. Ωστόσο, δεν διαθέτουν τόσο μεγάλο προϋπολογισμό για αυτό το στοιχείο του ταξιδιού τους σε σύγκριση με άλλες γενιές, με μόνο το 15% των ταξιδιωτών του Gen Z να δηλώνουν ότι έχουν προϋπολογισμό $ 51 έως $ 100 ανά άτομο για κάθε ημέρα εμπειριών σε ένα ταξίδι.
Τελικά, κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, οι ταξιδιώτες της Gen Z «έλαβαν αυξημένη προσοχή για τη μαζική επιρροή τους και την αυξανόμενη αγοραστική τους δύναμη», λέει ο Mandich. «Καθώς σκεφτόμαστε το μέλλον της ταξιδιωτικής βιομηχανίας, πρέπει να διευρύνουμε τις απόψεις και τις προσφορές μας για να προσεγγίσουμε ταξιδιώτες κάθε ηλικίας και προέλευσης, επειδή οι νεότερες γενιές είναι οι ταξιδιώτες του σήμερα και του αύριο».
Greek 
English 
